Meyakinkan customer untuk membeli produk secara online tidak selalu mudah. Berbeda dengan toko fisik, customer tidak bisa langsung melihat produk, memegang barang, atau bertemu dengan penjual sebelum melakukan transaksi.
Karena itu, kepercayaan menjadi salah satu hal penting dalam jualan online. Customer perlu merasa yakin bahwa produk yang ditawarkan memang sesuai dengan informasi, penjual dapat dihubungi, dan proses pembelian dilakukan dengan jelas.
Kabar baiknya, membangun kepercayaan tidak harus dilakukan dengan bisnis yang besar atau memiliki ribuan followers. Ada banyak hal sederhana yang dapat dilakukan sejak awal untuk membuat toko online terlihat lebih meyakinkan.
Mengapa Kepercayaan Penting dalam Jualan Online?
Ketika seseorang menemukan produk di internet, mereka biasanya memiliki beberapa pertanyaan sebelum membeli.
Apakah produknya benar-benar ada? Apakah foto sesuai dengan barang asli? Apakah penjualnya dapat dipercaya? Bagaimana jika produk yang diterima tidak sesuai? Apakah pesanannya akan diproses?
Semakin banyak keraguan yang dimiliki customer, semakin besar kemungkinan mereka menunda pembelian.
Sebaliknya, informasi yang jelas dan pengalaman yang meyakinkan dapat membantu customer merasa lebih nyaman untuk melanjutkan pembelian.
Kepercayaan bukan berarti membuat customer percaya dengan kata-kata seperti “toko terpercaya” atau “100% aman”. Kepercayaan lebih efektif dibangun dengan menunjukkan bukti dan memberikan informasi yang transparan.
1. Tampilkan Informasi Produk dengan Lengkap
Informasi produk yang lengkap merupakan salah satu dasar kepercayaan dalam jualan online.
Customer sebaiknya dapat mengetahui hal-hal penting sebelum menghubungi penjual, seperti:
nama produk
harga
ukuran atau berat
varian
bahan
warna
fungsi
cara penggunaan
kondisi produk
cara pemesanan
Tidak semua produk membutuhkan informasi yang sama. Sesuaikan detail dengan jenis produk yang dijual.
Misalnya, ketika menjual pakaian, ukuran dan bahan mungkin menjadi informasi penting. Sementara untuk makanan, customer mungkin lebih membutuhkan informasi mengenai berat, varian rasa, bahan, tanggal kedaluwarsa, atau cara penyimpanan.
Semakin banyak pertanyaan dasar yang sudah dijawab di halaman produk, semakin mudah customer memahami apa yang akan mereka beli.
2. Gunakan Foto Produk yang Jujur
Foto produk adalah salah satu hal pertama yang diperhatikan customer ketika berbelanja online.
Gunakan foto yang menunjukkan produk sebagaimana kondisi sebenarnya. Hindari melakukan editing secara berlebihan hingga warna atau bentuk produk terlihat jauh berbeda dari barang yang diterima customer.
Sebaiknya gunakan beberapa foto dari sudut yang berbeda jika memang diperlukan.
Misalnya:
tampak depan
tampak samping
detail produk
ukuran produk
isi kemasan
produk saat digunakan
Jika ingin meningkatkan kualitas foto, Anda dapat membaca artikel Cara Foto Produk dengan HP agar Terlihat Profesional.
Foto yang baik bukan hanya membuat produk terlihat menarik, tetapi juga membantu customer memahami barang sebelum membeli.
3. Buat Deskripsi Produk yang Jelas
Foto saja belum cukup untuk menjelaskan sebuah produk.
Deskripsi membantu customer memahami detail yang tidak selalu dapat terlihat dari gambar.
Daripada hanya menulis:
“Tas wanita cantik dan berkualitas.”
Lebih baik berikan informasi yang lebih konkret:
“Tas selempang berbahan kanvas dengan ukuran 24 × 18 cm. Memiliki satu kompartemen utama dan tali yang dapat disesuaikan. Cocok digunakan untuk membawa dompet, HP, dan barang kecil sehari-hari.”
Informasi seperti ukuran, bahan, fungsi, dan kapasitas memberikan gambaran yang lebih jelas kepada calon customer.
Pelajari juga Cara Membuat Deskripsi Produk yang Menarik agar Customer Mau Membeli agar halaman produk Anda lebih informatif.
4. Cantumkan Harga dengan Jelas
Harga yang tidak jelas dapat membuat customer ragu.
Jika memungkinkan, tampilkan harga produk secara langsung. Customer tidak perlu mengirim pesan hanya untuk mengetahui harga dasar sebuah produk.
Jika harga memang bergantung pada ukuran, varian, jumlah, atau custom request, jelaskan sistemnya.
Contohnya:
“Harga mulai dari Rp50.000. Harga dapat berbeda berdasarkan ukuran dan desain.”
Transparansi seperti ini membantu customer memahami mengapa harga dapat berbeda.
Selain itu, jangan menggunakan harga yang terlalu murah hanya untuk menarik klik jika ternyata ada biaya tambahan yang tidak dijelaskan sejak awal.
5. Tampilkan Identitas Bisnis
Customer biasanya lebih nyaman membeli dari bisnis yang memiliki identitas jelas.
Informasi sederhana seperti nama bisnis, logo, deskripsi singkat, lokasi operasional, dan kontak dapat membantu membuat bisnis terlihat lebih nyata.
Jika bisnis memiliki toko fisik, Anda dapat mencantumkan alamat atau area pelayanan.
Jika bisnis sepenuhnya online, jelaskan cara customer dapat menghubungi Anda dan bagaimana proses pemesanannya.
Tidak harus memiliki website yang kompleks.
Yang penting, customer dapat memahami siapa yang menjual produk dan bagaimana cara menghubungi penjual.
6. Gunakan Satu Tempat untuk Menampilkan Produk
Bayangkan seorang customer melihat postingan produk di Instagram.
Kemudian dia ingin melihat produk lainnya.
Jika penjual hanya memiliki foto yang tersebar di berbagai postingan, customer mungkin harus menggulir profil atau bertanya melalui DM.
Situasi tersebut dapat membuat proses belanja menjadi lebih panjang.
Katalog online dapat membantu mengatasi masalah tersebut.
Dengan katalog, produk dapat dikumpulkan dalam satu tempat lengkap dengan foto, harga, kategori, dan deskripsi.
Customer cukup membuka satu link untuk melihat pilihan produk yang tersedia.
Anda dapat membaca Cara Membuat Katalog Produk Online Gratis untuk Jualan untuk mengetahui lebih lanjut mengenai katalog online.
7. Berikan Bukti dari Customer Sebelumnya
Testimonial atau ulasan dapat membantu mengurangi keraguan calon customer.
Bentuknya bisa berupa:
rating
komentar
screenshot review
foto dari customer
video testimonial
cerita pengalaman menggunakan produk
Namun, jangan membuat atau memanipulasi testimonial.
Gunakan review yang benar-benar berasal dari customer dan, jika perlu, mintalah izin sebelum mempublikasikannya.
Testimonial yang sederhana dan jujur sering kali terasa lebih meyakinkan daripada klaim promosi yang terlalu berlebihan.
8. Tunjukkan Proses di Balik Bisnis
Customer tidak hanya tertarik pada produk. Mereka juga dapat tertarik pada bagaimana produk tersebut dibuat atau disiapkan.
Contohnya:
“Hari ini kami sedang menyiapkan 25 pesanan untuk dikirim.”
Kemudian tunjukkan proses packing.
Atau:
“Ini proses pembuatan cookies yang akan dikirim hari ini.”
Konten behind the scenes seperti ini membantu menunjukkan bahwa ada aktivitas nyata di balik bisnis.
Anda dapat menggunakan Instagram, TikTok, maupun WhatsApp Status untuk memperlihatkan proses tersebut.
Jika ingin mengetahui lebih banyak tentang promosi melalui WhatsApp Status, baca Cara Promosi Produk di WhatsApp Status agar Tidak Terlihat Spam.
9. Respons Customer dengan Cepat dan Jelas
Kepercayaan tidak hanya dibangun melalui tampilan toko.
Komunikasi juga sangat berpengaruh.
Ketika customer bertanya, berikan jawaban yang jelas dan sesuai dengan kondisi sebenarnya.
Jika stok habis, katakan stok sedang habis.
Jika pesanan membutuhkan waktu dua hari untuk diproses, sampaikan estimasinya.
Jangan menjanjikan sesuatu hanya agar customer melakukan pembayaran.
Komunikasi yang jujur membantu membangun ekspektasi yang sesuai sejak awal.
10. Buat Proses Pemesanan yang Mudah Dipahami
Customer dapat kehilangan kepercayaan jika mereka tidak memahami bagaimana cara melakukan pemesanan.
Jelaskan prosesnya secara sederhana.
Misalnya:
Pilih produk → Hubungi WhatsApp → Konfirmasi pesanan → Pembayaran → Pesanan diproses
Jika ada ketentuan tertentu, jelaskan sejak awal.
Misalnya:
minimal pembelian
waktu produksi
metode pembayaran
estimasi pengiriman
kebijakan perubahan pesanan
ketentuan produk custom
Semakin jelas prosesnya, semakin sedikit ketidakpastian yang dirasakan customer.
11. Buat Halaman atau Katalog yang Terlihat Rapi
Tampilan yang berantakan dapat membuat customer kesulitan mencari informasi.
Pastikan produk dikelompokkan dengan baik.
Jika memiliki banyak produk, gunakan kategori seperti:
Makanan
Minuman
Fashion
Aksesoris
Promo
Produk Baru
Kategori membuat customer lebih mudah menemukan apa yang mereka cari.
Tidak perlu membuat desain yang sangat kompleks. Prioritaskan navigasi yang mudah, informasi yang jelas, dan tampilan produk yang konsisten.
12. Jangan Berlebihan dalam Membuat Klaim
Kalimat seperti:
“Produk terbaik nomor satu!”
atau
“Pasti menyembuhkan semua masalah!”
mungkin terlihat menarik, tetapi klaim tanpa dasar dapat membuat customer justru ragu.
Gunakan klaim yang dapat dijelaskan atau dibuktikan.
Daripada mengatakan:
“Kualitas terbaik di Indonesia.”
Lebih baik menjelaskan:
“Produk dibuat menggunakan bahan X dan melalui proses Y.”
Informasi konkret memberikan customer dasar untuk menilai produk sendiri.
13. Gunakan Konten untuk Membangun Kepercayaan
Media sosial tidak hanya digunakan untuk mengumumkan produk baru.
Anda dapat menggunakannya untuk menunjukkan aktivitas bisnis secara konsisten.
Beberapa contoh konten yang dapat membantu membangun kepercayaan:
proses produksi
proses packing
FAQ
testimonial
cara penggunaan produk
pengenalan tim
cerita awal bisnis
produk yang sedang dibuat
pesanan yang sedang diproses
informasi toko
Konten seperti ini membuat customer mendapatkan gambaran yang lebih lengkap tentang bisnis.
Untuk mempelajari strategi tersebut secara lebih lengkap, Anda dapat membaca Cara Membuat Konten Promosi Produk yang Menarik untuk Jualan Online.
14. Pastikan Informasi di Semua Platform Konsisten
Jika Anda berjualan melalui Instagram, TikTok, WhatsApp, dan katalog online, pastikan informasi dasarnya tidak saling bertentangan.
Misalnya harga di Instagram Rp50.000, tetapi di katalog Rp60.000 tanpa penjelasan.
Situasi seperti itu dapat membuat customer bingung.
Periksa secara berkala:
harga
nomor WhatsApp
link katalog
jam operasional
informasi promo
deskripsi produk
varian
ketersediaan produk
Konsistensi informasi membuat pengalaman customer terasa lebih profesional.
15. Gunakan Nama dan Foto Produk yang Konsisten
Hal sederhana seperti penamaan produk juga dapat memengaruhi pengalaman customer.
Misalnya di Instagram tertulis:
“Cookies Cokelat”
tetapi di katalog tertulis:
“Chocolate Chip Cookies Premium 250g”
Jika memang itu produk yang sama, sebaiknya gunakan nama yang konsisten atau jelaskan variasinya.
Hal yang sama berlaku untuk foto.
Jika memungkinkan, gunakan foto produk yang sama atau memiliki gaya visual yang konsisten di berbagai platform.
Customer akan lebih mudah mengenali produk yang sama ketika berpindah dari media sosial ke katalog.
16. Tampilkan FAQ untuk Mengurangi Keraguan
Jika ada pertanyaan yang terus-menerus muncul, jangan hanya menjawabnya melalui chat.
Pertimbangkan untuk membuat FAQ.
Contohnya:
Apakah bisa membeli satuan?
Ya, produk dapat dibeli satuan.
Berapa lama pesanan diproses?
Pesanan biasanya diproses maksimal satu hari kerja.
Apakah tersedia pengiriman?
Ya, tersedia pengiriman ke area yang tercakup oleh layanan kurir yang digunakan.
Bagaimana cara memesan?
Pilih produk dari katalog, kemudian hubungi kami melalui WhatsApp untuk konfirmasi pesanan.
FAQ membuat informasi penting dapat ditemukan lebih cepat sekaligus menunjukkan bahwa bisnis memperhatikan pertanyaan customer.
17. Berikan Customer Pilihan untuk Melihat Produk Terlebih Dahulu
Tidak semua customer siap membeli ketika pertama kali menemukan bisnis Anda.
Ada yang hanya ingin melihat produk.
Ada yang ingin membandingkan harga.
Ada yang ingin membaca deskripsi.
Ada juga yang ingin menyimpan informasi dan kembali beberapa hari kemudian.
Karena itu, jangan selalu mengarahkan semua orang langsung ke chat.
Berikan pilihan untuk melihat katalog terlebih dahulu.
Misalnya:
“Lihat koleksi dan harga lengkap melalui katalog kami. Kalau sudah menemukan produk yang diinginkan, langsung hubungi kami melalui WhatsApp.”
Cara seperti ini memberikan customer ruang untuk mengambil keputusan tanpa merasa dipaksa.
18. Gunakan Promosi yang Masuk Akal
Diskon dapat menarik perhatian, tetapi promo yang terlalu sering atau terlihat tidak masuk akal justru dapat menimbulkan pertanyaan.
Misalnya sebuah produk selalu diberi label:
“DISKON 70%!”
setiap hari.
Customer lama-kelamaan mungkin mempertanyakan harga sebenarnya.
Gunakan promo secara transparan.
Jika promo hanya berlaku sampai tanggal tertentu, cantumkan periodenya.
Jika harga khusus berlaku untuk pembelian dua produk, jelaskan ketentuannya.
Promosi yang jelas membantu menjaga kredibilitas bisnis.
19. Tampilkan Harga dan Nilai Produk Secara Seimbang
Customer tidak selalu mencari produk dengan harga paling murah.
Mereka juga mempertimbangkan apa yang didapatkan dari harga tersebut.
Karena itu, selain mencantumkan harga, jelaskan nilai produk.
Misalnya:
“Rp75.000 per paket, sudah termasuk tiga varian rasa.”
atau:
“Rp150.000 untuk satu set yang terdiri dari lima item.”
Informasi seperti ini membantu customer memahami apa yang mereka dapatkan.
Jika masih bingung menentukan harga, Anda dapat membaca Cara Menentukan Harga Jual Produk untuk Pemula.
20. Jangan Menghilangkan Informasi yang Penting
Kadang penjual sengaja menyembunyikan informasi tertentu karena khawatir customer tidak jadi membeli.
Misalnya tidak mencantumkan ongkos kirim, ukuran, atau ketentuan minimum order.
Namun, informasi yang baru diketahui setelah customer bertanya dapat membuat proses pembelian terasa tidak transparan.
Lebih baik jelaskan informasi penting sejak awal.
Customer mungkin tidak selalu memilih membeli, tetapi mereka akan memiliki pemahaman yang lebih jelas mengenai apa yang ditawarkan.
21. Bangun Kepercayaan Secara Konsisten
Kepercayaan tidak terbentuk hanya karena satu postingan testimonial.
Customer akan melihat keseluruhan pengalaman mereka dengan bisnis.
Mulai dari melihat konten, membuka profil, melihat katalog, membaca informasi produk, bertanya melalui WhatsApp, melakukan pembayaran, sampai menerima produk.
Karena itu, setiap bagian dari proses tersebut perlu memberikan informasi yang konsisten.
Bisnis kecil pun dapat terlihat profesional jika prosesnya jelas dan informasinya jujur.
Contoh Alur Membangun Kepercayaan Customer
Misalnya Anda menjual makanan secara online.
Customer pertama kali menemukan video produk di Instagram.
Tahap 1 — Konten
Video menunjukkan produk secara jelas dan memperlihatkan proses pembuatannya.
Tahap 2 — Profil
Profil Instagram menjelaskan nama bisnis dan menyediakan link katalog.
Tahap 3 — Katalog
Customer membuka katalog dan menemukan foto, harga, varian, serta deskripsi produk.
Tahap 4 — Testimonial
Customer melihat beberapa review dari pembeli sebelumnya.
Tahap 5 — WhatsApp
Customer menghubungi WhatsApp dan mendapatkan respons yang jelas mengenai stok dan cara pemesanan.
Tahap 6 — Pembelian
Customer mendapatkan informasi mengenai pembayaran, proses, dan estimasi pengiriman.
Tidak ada satu langkah yang sendirian membuat customer percaya. Semua bagian tersebut bekerja bersama-sama untuk mengurangi keraguan.
Checklist Sebelum Membagikan Produk ke Internet
Sebelum mempromosikan produk, coba periksa beberapa hal berikut:
Foto produk terlihat jelas
Nama produk mudah dipahami
Harga sudah dicantumkan
Deskripsi produk lengkap
Varian atau ukuran tersedia
Informasi stok sesuai
Cara pemesanan jelas
Kontak dapat dihubungi
Link katalog dapat dibuka
Informasi promo memiliki ketentuan yang jelas
Testimonial berasal dari customer sebenarnya
Tidak ada klaim yang berlebihan
Jika sebagian besar sudah terpenuhi, calon customer akan memiliki informasi yang cukup untuk mempertimbangkan pembelian.
Kesimpulan
Cara membuat customer percaya untuk membeli produk secara online tidak harus dimulai dengan bisnis yang besar, banyak followers, atau website yang kompleks.
Mulailah dari hal-hal yang dapat dikontrol: tampilkan foto yang jujur, tulis deskripsi yang jelas, cantumkan harga, berikan informasi bisnis, tampilkan testimonial yang nyata, dan buat proses pemesanan yang mudah dipahami.
Gunakan media sosial untuk memperkenalkan produk dan menunjukkan aktivitas bisnis. Setelah customer tertarik, arahkan mereka ke katalog online agar mereka dapat melihat produk dan informasinya dengan lebih mudah.
Pada akhirnya, kepercayaan dibangun dari pengalaman yang konsisten. Jika informasi yang diberikan jelas, komunikasi jujur, dan proses pembelian mudah dipahami, customer akan memiliki lebih sedikit alasan untuk ragu.
Bangun Etalase Online yang Lebih Mudah Dipercaya
Setelah membuat konten dan membangun kepercayaan melalui media sosial, pastikan customer memiliki tempat yang jelas untuk melihat seluruh produk Anda.
Dengan Qlike, Anda dapat membuat katalog online yang menampilkan foto, harga, kategori, dan deskripsi produk dalam satu link. Link tersebut dapat dibagikan melalui Instagram, TikTok, WhatsApp, maupun media sosial lainnya.
Dengan begitu, customer dapat berpindah dari konten promosi ke katalog, melihat produk yang tersedia, lalu melanjutkan pemesanan melalui WhatsApp.