Mendapatkan customer baru memang penting untuk sebuah bisnis. Namun, penjualan tidak selalu harus dimulai dari orang yang belum pernah membeli. Customer yang sudah pernah membeli produk Anda sudah memiliki pengalaman dengan bisnis tersebut. Jika pengalaman mereka baik dan produk memang sesuai kebutuhan, mereka dapat menjadi pelanggan yang kembali membeli di kemudian hari. cara membuat customer kembali membeli.
Karena itu, selain mencari customer baru, bisnis juga perlu memikirkan bagaimana cara membuat customer kembali membeli.
Berikut beberapa cara yang dapat diterapkan, termasuk oleh bisnis kecil yang baru mulai berjualan online.
1. Berikan Pengalaman Pembelian yang Baik
Keinginan customer untuk membeli kembali tidak hanya ditentukan oleh produknya.
Proses sebelum dan sesudah pembelian juga dapat memengaruhi pengalaman mereka. Customer tentu lebih nyaman ketika informasi produk jelas, proses pemesanan mudah, respons penjual baik, dan pesanan diterima sesuai harapan.
Beberapa hal sederhana yang dapat diperhatikan:
informasi produk jelas
harga mudah ditemukan
proses pemesanan tidak rumit
respons customer cukup cepat
pesanan dikemas dengan baik
produk sesuai dengan informasi yang diberikan
Tidak semua bisnis membutuhkan layanan yang mewah. Yang penting adalah memberikan pengalaman yang sesuai dengan ekspektasi customer.
2. Pastikan Produk Sesuai dengan Janji
Salah satu dasar agar customer mau membeli kembali adalah kepercayaan.
Jika foto, deskripsi, ukuran, rasa, kualitas, atau manfaat produk berbeda jauh dari kenyataan, customer dapat merasa kecewa.
Karena itu, jangan membuat klaim yang berlebihan hanya untuk mendapatkan transaksi pertama.
Gunakan foto yang menggambarkan produk sebenarnya dan berikan deskripsi yang jujur. Dengan begitu, customer mengetahui apa yang akan mereka dapatkan sebelum melakukan pembelian.
Anda dapat membaca Cara Membuat Customer Percaya untuk Membeli Produk Secara Online untuk memahami cara membangun kepercayaan sejak awal.
3. Mudahkan Customer Membeli Kembali
Setelah seseorang pernah membeli, jangan membuat mereka mengulang proses pencarian dari awal.
Pastikan customer dapat menemukan produk dengan mudah ketika mereka ingin melakukan pembelian berikutnya.
Katalog online dapat membantu karena customer cukup membuka satu link untuk melihat produk, harga, dan informasi lainnya.
Misalnya, setelah pembelian pertama Anda dapat memberikan pesan:
“Kalau nanti ingin pesan lagi, katalog produk kami bisa dibuka melalui link ini.”
Customer tidak perlu mencari-cari postingan lama atau menanyakan kembali daftar produk melalui chat.
4. Simpan Informasi Produk dengan Rapi
Informasi yang berubah-ubah dapat membuat customer bingung.
Misalnya, harga di Instagram berbeda dengan harga di WhatsApp atau produk yang tercantum di katalog ternyata sudah tidak tersedia.
Usahakan informasi penting selalu diperbarui, seperti:
harga
stok
varian
ukuran
deskripsi
cara pemesanan
Katalog online dapat menjadi salah satu tempat utama untuk menyimpan informasi tersebut.
Dengan informasi yang rapi, customer lama maupun customer baru mendapatkan pengalaman yang lebih konsisten.
5. Berikan Alasan untuk Kembali Membeli
Customer mungkin puas dengan produk Anda, tetapi bukan berarti mereka akan otomatis membeli kembali.
Terkadang mereka membutuhkan alasan atau pengingat.
Misalnya:
produk sudah habis
ada varian baru
ada paket baru
tersedia bonus tertentu
ada produk yang sesuai dengan pembelian sebelumnya
Untuk produk yang memang memiliki siklus pembelian tertentu, Anda juga dapat mengingatkan customer ketika sudah mendekati waktu pembelian berikutnya.
Namun, jangan menghubungi customer terlalu sering. Komunikasi sebaiknya tetap relevan dengan kebutuhan mereka.
6. Gunakan Promo Khusus untuk Customer Lama
Promo tidak hanya untuk mendapatkan customer baru.
Anda dapat memberikan penawaran khusus kepada customer yang sudah pernah membeli.
Contohnya:
“Khusus customer yang sudah pernah membeli, dapatkan potongan Rp10.000 untuk pembelian berikutnya.”
Atau:
“Belanja kembali minggu ini dan dapatkan bonus minuman.”
Promo seperti ini dapat memberikan alasan tambahan bagi customer untuk kembali.
Namun, tidak perlu selalu memberikan diskon besar. Bonus, bundling, atau penawaran khusus juga dapat digunakan.
Pelajari juga Cara Membuat Promo Jualan yang Menarik tanpa Mengurangi Keuntungan agar promo tetap sesuai dengan kondisi bisnis.
7. Buat Produk yang Mendorong Pembelian Berulang
Tidak semua produk memiliki pola pembelian yang sama.
Produk makanan, minuman, skincare, kebutuhan rumah tangga, atau produk digital tertentu mungkin memiliki peluang pembelian ulang yang lebih tinggi dibandingkan produk yang hanya dibeli sekali.
Jika memungkinkan, buat variasi atau produk pendamping yang masih relevan dengan produk utama.
Misalnya, customer membeli kopi. Setelah itu, Anda dapat menawarkan varian kopi lain atau produk pendamping yang memang sesuai.
Jangan memaksakan produk tambahan yang tidak berhubungan. Tujuannya adalah membantu customer menemukan sesuatu yang memang mereka butuhkan.
8. Tanyakan Feedback Setelah Pembelian
Feedback dapat membantu Anda mengetahui apa yang membuat customer puas atau kecewa.
Tidak perlu membuat survei panjang.
Pertanyaan sederhana seperti:
“Bagaimana produknya? Ada yang perlu kami perbaiki?”
sudah dapat menjadi awal.
Jika customer memberikan masukan, gunakan informasi tersebut untuk memperbaiki produk atau proses pelayanan.
Customer akan melihat bahwa pendapat mereka tidak sekadar diminta, tetapi benar-benar digunakan untuk meningkatkan bisnis.
9. Bangun Komunikasi, Bukan Sekadar Promosi
Jika setiap kali menghubungi customer isinya hanya “Ada promo nih”, komunikasi dapat terasa seperti iklan.
Cobalah memberikan informasi yang memang berguna.
Misalnya bisnis makanan dapat membagikan menu baru, informasi jadwal pemesanan, atau tips penyimpanan produk.
Bisnis produk digital dapat memberikan tutorial penggunaan atau informasi pembaruan produk.
Dengan begitu, customer memiliki alasan untuk tetap mengikuti bisnis Anda meskipun sedang tidak ingin membeli.
10. Manfaatkan WhatsApp dengan Bijak
Untuk bisnis kecil, WhatsApp sering menjadi salah satu jalur komunikasi dengan customer.
Anda dapat menggunakannya untuk:
menjawab pertanyaan
memberikan informasi pesanan
mengirim katalog
menginformasikan produk baru
memberikan promo tertentu
menindaklanjuti customer
Namun, hindari mengirim pesan promosi secara berlebihan.
Customer yang merasa terganggu justru dapat berhenti merespons atau memblokir akun bisnis.
Jika menggunakan WhatsApp Status, Anda dapat membagikan informasi secara rutin tanpa harus mengirim pesan pribadi kepada setiap customer.
Baca juga Cara Promosi Produk di WhatsApp Status agar Tidak Terlihat Spam untuk strategi promosi yang lebih nyaman bagi audiens.
11. Buat Customer Merasa Dihargai
Tidak selalu diperlukan hadiah besar untuk menunjukkan apresiasi.
Ucapan terima kasih setelah pembelian, respons yang ramah, atau bonus kecil pada kondisi tertentu sudah dapat membuat pengalaman customer terasa lebih personal.
Contohnya:
“Terima kasih sudah order lagi. Semoga produknya cocok dan jangan ragu menghubungi kami kalau ada pertanyaan.”
Hal sederhana seperti ini dapat membantu membangun hubungan yang lebih baik.
Tetap jaga agar komunikasi terasa natural dan tidak berlebihan.
12. Gunakan Data Penjualan untuk Melihat Pola Pembelian
Jika jumlah transaksi sudah mulai bertambah, catatan penjualan dapat memberikan informasi yang berguna.
Anda dapat melihat:
produk yang paling sering dibeli kembali
waktu pembelian yang paling sering terjadi
customer yang melakukan pembelian berulang
produk yang sering dibeli bersamaan
promo yang menghasilkan pembelian ulang
Tidak harus menggunakan sistem analitik yang kompleks sejak awal.
Spreadsheet sederhana pun sudah cukup untuk mulai melihat pola.
Dari informasi tersebut, Anda dapat menentukan produk mana yang perlu diprioritaskan dan strategi apa yang layak dicoba.
Jangan Mengejar Repeat Order dengan Cara yang Mengganggu
Keinginan mendapatkan pembelian ulang tidak berarti Anda harus terus menghubungi customer.
Hindari:
mengirim pesan promosi setiap hari
menggunakan pesan yang sama berulang kali
memberikan promo palsu
membuat customer merasa harus membeli
menghubungi customer tanpa konteks yang jelas
Hubungan jangka panjang lebih baik dibangun melalui pengalaman yang baik dan komunikasi yang relevan.
Jika produk memang bermanfaat bagi customer, Anda tidak perlu memaksa mereka untuk membeli kembali setiap saat.
Contoh Strategi Sederhana untuk Bisnis Kecil
Misalnya Anda menjual makanan rumahan.
Setelah customer melakukan pembelian, Anda dapat menjalankan alur sederhana:
1. Pesanan diterima
Pastikan produk dikirim sesuai pesanan.
2. Setelah pembelian
Kirim ucapan terima kasih.
3. Beberapa waktu kemudian
Tanyakan feedback jika memang relevan.
4. Saat ada produk baru
Informasikan kepada customer yang memang mungkin tertarik.
5. Saat periode pembelian berikutnya
Berikan pengingat atau penawaran yang relevan.
6. Pembelian berikutnya
Berikan pengalaman yang sama atau lebih baik.
Dengan proses seperti ini, hubungan dengan customer tidak berhenti setelah transaksi pertama.
Customer Baru dan Customer Lama Tetap Perlu Dikelola
Mencari customer baru dan mempertahankan customer lama bukan dua hal yang harus dipilih salah satunya.
Keduanya dapat berjalan bersamaan.
Konten dan promosi dapat digunakan untuk menarik orang baru, sementara pengalaman pembelian, pelayanan, katalog, dan komunikasi dapat membantu customer lama kembali membeli.
Karena itu, jangan hanya melihat jumlah orang yang baru pertama kali membeli. Perhatikan juga apakah sebagian customer tersebut kembali setelah transaksi pertama.
Kesimpulan
Cara membuat customer kembali membeli tidak dimulai dari diskon besar, tetapi dari pengalaman yang membuat mereka merasa produk dan layanan Anda memang layak digunakan kembali.
Pastikan produk sesuai dengan informasi, proses pembelian mudah, komunikasi tetap relevan, dan customer dapat menemukan produk dengan cepat ketika membutuhkan.
Setelah bisnis mulai memiliki transaksi, catat pola pembelian dan feedback customer. Gunakan informasi tersebut untuk memperbaiki produk dan membuat strategi pembelian ulang yang lebih relevan.
Dengan membangun hubungan yang baik, bisnis tidak harus selalu memulai penjualan dari nol setiap kali ingin mendapatkan transaksi baru.
Mudahkan Customer Menemukan Produk Anda
Salah satu cara sederhana untuk membuat pembelian berikutnya lebih mudah adalah menyediakan katalog online yang dapat dibuka kapan saja.
Dengan Qlike, produk dapat ditampilkan dalam satu link lengkap dengan foto, harga, kategori, dan deskripsi. Link tersebut dapat dibagikan melalui Instagram, WhatsApp, maupun media sosial lainnya.
Customer cukup membuka katalog, memilih produk yang diinginkan, lalu melanjutkan pemesanan melalui WhatsApp.